Ztratili jste konverzační mojo? Na vině by mohla být pandemie a ty všeprostupující smartphony. Lucy Corry se podívá na to, jak zvýšit kvalitu vašeho chatu.
Kat McCormacková vždy uměla mluvit. Vyrostla v rodině, kde byly debaty u večeře podporovány, a její školní zprávy uváděly, že se „dobře účastní diskuse ve třídě“ („to je učitelský kód pro ‚nezavírá‘,“ říká). Jako osobní trenérka se naučila hodně o tom, jak mluvit s nejrůznějšími lidmi na nejrůznější témata. Nyní, jako hlasatelka pro Rhema Media, proměnila tuto kombinaci přirozených schopností a profesionálních dovedností v kariéru.
„Dobrá konverzace je především o budování vztahu, o skutečném zájmu o druhou osobu a o tom, že chcete vědět, co ji přiměje,“ říká. „Když lidé vědí, že vám na nich záleží, budou se zajímat o to, co víte.“
Zatímco Kat si každý den ráda procvičuje své konverzační svaly, mnoho lidí si není tak jistých, že si budou povídat. Naše všudypřítomné chytré telefony mohou znamenat, že nás od odeslání textové nebo hlasové zprávy dělí jen jedno kliknutí, ale také narušují čas a energii, kterou máme na konverzační spojení v reálném životě. Když k tomu připočteme izolaci pandemického života, není divu, že nás myšlenka mluvit tváří v tvář děsí.
„Určitě si myslím, že jsme vyšli ze cvičení a je tu skutečný pocit emoční únavy,“ říká Kat. „Musíme znovu vybudovat své dovednosti.“
Konverzace, kterou Oxfordský slovník definuje jako „neformální rozhovor zahrnující malou skupinu lidí nebo pouze dva“, je pro celkovou pohodu důležitější, než si možná uvědomujeme. Spojení s lidmi kolem nás je pro naše přežití a existenci stejně zásadní jako jídlo a dýchání, říká klinická psycholožka z Wellingtonu Jacqui Maguire. Všichni potřebujeme být viděni, slyšeni a pochopeni – a konverzace je klíčovou součástí toho, aby se to stalo.
„Skutečně silná, reciproční povaha konverzace vyjadřuje ‚Vidím, vy, slyším vás, záleží mi na vás‘,“ říká Jacqui. „Všechno je to o naplnění vašeho společenského poháru.“ Pokud to nemáte, pak po tom toužíte.“
Spojení s jinou osobou spouští uvolňování oxytocinu, mocného hormonu „drogy lásky“. Oxytocin, obvykle nejvíce spojený se sexem, porodem a kojením, je uklidňujícím balzámem pro náš mozek, říká Jacqui.
„Potřebujeme toto zklidnění v našich dnech, abychom působili proti kortizolu a adrenalinu, které nastartuje cokoliv, co je v našich životech stresující, znepokojující nebo zaneprázdněné.“
Výzkum americké psychologičky Barbary Fredricksonové zjistil, že lidé potřebují každý den tři pozitivní emoce ke každé negativní, aby zažili výhody tohoto druhu spojení. Jacqui říká, že někteří lidé považují malé sociální interakce – trocha žertování s baristou, chat se sousedy – za dostatečnou vzpruhu, pokud k nim dochází dostatečně pravidelně. Pro ostatní jsou vyžadovány smysluplnější rozhovory.
„Chat na povrchové úrovni vám může přinést radost, může vám způsobit smích nebo vzrušení a můžete z něj mít dobré pocity. Intimnější rozhovor s někým, koho dobře znáte, vám může dát pocit bezpečí nebo důvěry. Všechny tyto pozitivní pocity jsou důležité, jsou to jen různé pozitivní pocity.“
V ideálním případě bychom měli v našem každodenním životě směs těchto rozhovorů, říká Jacqui.
„Navrhoval bych, abys chtěl řadu lidí, se kterými komunikuješ.“ Někdy prostě chcete zábavnou interakci s někým, kdo neví o všech věcech, které se ve vašem životě dějí.
„Když přemýšlím o své osobní zkušenosti, chodím každé ráno do stejné kavárny, buď sama, nebo se svými dětmi. Mluvím s majitelem kavárny, baristou a stejnou skupinou zákazníků každý den. Pět minut si povídáme o počasí, o tom, co se děje ve zprávách, nebo o křížovce. Tyto rozhovory jsou zásadní pro to, aby můj den dobře šel. Pracuji sama a jsem maminka v domácnosti; v mnoha ohledech by se dalo říct, že jsem byl docela izolovaný, takže tyto rozhovory jsou pro mě základním kamenem. Ale mám také intimní vztahy s manželem, rodinou a přáteli, kde vedu hlubší rozhovory.“
Odborníci říkají, že 70 až 90 procent komunikace je neverbální: tón, řeč těla, reakce a to, jak moc se do konverzace „opíráte“. Všechny tyto věci v digitální komunikaci chybí nebo jsou hůře čitelné.
„Proto jsme za posledních dva a půl roku zaznamenali takový pokles kvality vztahů,“ říká Jacqui. „Potřebujeme praxi.“
„Vynikající komunikační dovednosti“ jsou na prvním místě seznamu požadavků na nové policisty v Aotearoa, následované empatií pro ostatní. Od té doby, co před čtyřmi lety nastoupila k policii, konstáblka Ellen Ao se sídlem v Northlandu říká, že se naučila mluvit s lidmi téměř v každé situaci.
„Konverzace je způsob, jak se o sobě navzájem dozvídáme,“ říká.
Ellen nastoupila k policii v roce 2018 poté, co předtím pracovala jako projektová manažerka ve stavebnictví. Říká, že to, že je policistkou, posílilo její schopnost „číst“ lidi – a dostává spoustu příležitostí k procvičování.
„Jsem vlastně docela stydlivý člověk, ale vybudoval jsem si důvěru v komunikaci (tím, že jsem byl u policie). To neznamená, že mám sebevědomí jít a vyřešit každý jednotlivý problém, ale naučil jsem se, jak lépe porozumět lidem.“
Říká, že tlumočení řeči těla je zásadní pro pozitivní výsledek.
„Je to všechno o pochopení, odkud kdo přichází.“
K práci Anny Liumaihetau Darling patří i drsné rozhovory jiného druhu. Mnoho let strávených v HR na Novém Zélandu a v zámoří znamená, že je dobře vycvičená v hovorech s lidmi, když se mohou cítit nepříjemně, a během toho se hodně naučila.
„Obecně jsem rád, že si s lidmi popovídám, když se cítím dobře, ale v průběhu let jsem se stal více introvertním a musím opravdu sáhnout hluboko do řeči. Mnoho let jsem hrál a pracoval v ragby a zjistil jsem, že mluvit o něm je opravdu užitečné, pokud jde o hledání společné řeči.“
Anna jako generální manažerka lidských zkušeností v technologické společnosti nejsou cizí nástroje pro digitální komunikaci. Ale i když mohou být pohodlné, všechny důležité rozhovory je třeba vést tváří v tvář, říká.
„Když jste tváří v tvář, ať už osobně nebo na videu, je zde mnohem méně prostoru pro nejednoznačnosti. Pro lidi je mnohem snazší porozumět tónu a vidět, jak to ten druhý bere.“
Její vlastní konverzační snadnost závisí na kontextu, říká.
„Pokud jsem na konferenci nebo na networkingové akci, jsem jako jelen ve světle reflektorů. Syndrom podvodníka tvrdě nastupuje a vytáhnu telefon, abych mohl předstírat, že jsem zaneprázdněn, i když pravdou je, že nevím, co říct. Ale v menší skupině je mi dobře.“
Anna říká, že znakem vyvážené a angažované konverzace je, když se obě nebo všechny strany zapojují, sdílejí zátěž mluvení a aktivně naslouchají.
„V pracovním smyslu chcete, aby všichni vycházeli se sdíleným pocitem ‚to je to, o čem jsme diskutovali, a toto jsou akce‘. Na osobní úrovni, když mluvím se svými přítelkyněmi, je dobré, když všichni přispíváme a máme z toho to samé, i když jen žvýkáme tuk.“
ILUSTRACE: GETTY
Zdroj: cosmopolitan.com, themomandcaregiver.com
